Estudar o comportamento do consumidor no varejo é essencial hoje em dia. Afinal, é por meio desses dados que se torna possível tomar decisões mais informadas e personalizadas. Não é à toa que cada vez mais varejistas colocam isso em prática.

O que é o comportamento do consumidor e como analisá-lo?

Esse comportamento consiste em todos os hábitos e atitudes dos leads, enquanto passam pela jornada de compra. Então, entender essa variável permite que um negócio consiga personalizar cada vez mais determinada venda.

Ao ter noção do comportamento do consumidor, você responde perguntas muito importantes, como:

• Onde?
• Como?
• Quando?
• Por quê?

Em resumo, é uma maneira inteligente de identificar certos padrões de comportamento. Dessa forma, consegue-se aumentar a taxa de venda de modo mais eficaz. Inclusive, sem fazer essa análise, o cliente não terá acesso a uma experiência de compra completa e personalizada.

Quais os dados mais importantes para analisar o comportamento do consumidor varejista?

Esse é um processo que requer um estudo de diversos elementos. alguns deles são:

1. O que o consumidor sente, como ele pensa?
2. Quais os hábitos do consumidor em geral?
3. Quais suas dores, medos e frustrações?
4. Eles têm necessidades e desejos? Quais?
5. Como os consumidores interagem com as marcas?
6. Quais redes sociais mais usam no dia a dia?
7. Quais tipos de produtos eles preferem?
8. Como os fatores externos impactam nas decisões de compra?
9. O que eles costumam buscar na internet? 
10. Que tipo de produto mais chama a atenção deles?

Perceba que são muitos fatores envolvidos, o que torna esse estudo um tanto complexo. No entanto, a visão de mercado que ele proporciona compensa todo o esforço.

Quais são os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor no varejo?

Já deu para se ter uma ideia dos fatores que impactam o comportamento do consumidor. No entanto, vale a pena detalhar ainda mais esses elementos. Só assim é possível ter dimensão da importância deles nesse processo.

1- Fatores culturais

Essas são umas das primeiras questões que você precisa entender sobre o seu consumidor. Além disso, os fatores culturais valem para níveis regionais, estaduais e nacionais.

É aqui que você vai analisar seus interesses, gostos e costumes. Ainda mais, isso vai do aspecto mais genérico até o mais específico. Por exemplo, imagine que seu cliente curte futebol brasileiro (algo amplo) e que tem o hábito de viajar para o norte do país (específico).

Nesse caso, é possível usar o fator regional para chamar atenção desse consumidor de forma mais eficaz. Então, são esses detalhes que te permitem entender a fundo o cliente.

2- Fatores sociais

Nessa etapa é necessário levar em conta o ciclo de pessoas no qual o consumidor faz parte. Além disso, outras questões se destacam, como, por exemplo:

• Espaços que ele frequenta;
• Relacionamentos afetivos;
• Amizades e familiares.

Cada tópico desse impacta o processo de compra. Então, imagine um cliente que é de classe média. Uma abordagem que remeta a luxos e sofisticação pode não ter muita chance de chamar a atenção dessa pessoa.

3- Fatores pessoais

Esse é um recorte ainda mais detalhista. Afinal, aqui você vai considerar características como:

• Estilo de vida;
• Idade;
• Necessidades e ocupações.

Ao ter noção de cada aspecto citado acima, tem-se um norte com relação a qual abordagem será mais precisa.

4- Fatores psicológicos

Os fatores psicológicos são uns dos mais relevantes para entender o comportamento do consumidor. Dessa forma, dentre eles tem-se:

• Traços de personalidade;
• Padrões de ação e de pensamento;
• Fatores emocionais.

Usar isso em campanhas tem se mostrado muito eficiente. Afinal, os elementos psicológicos vão te ajudar a criar uma relação mais profunda com o seu cliente e criar o gatilho ideal para despertar a curiosidade para sua marca ou produto.

5- Tendências

O estudo de mercado e tendências não pode ficar de fora na hora de entender o comportamento do consumidor. Isso porque saber o que está em destaque te ajuda a ter noção de quais ferramentas usar para conquistar seu público.

Exemplo, no ramo da moda cada estação traz tendências diferentes. No entanto, isso se aplica a qualquer setor, como o de tecnologia. É por meio dessa compreensão que as empresas conseguem inovar e se destacar da concorrência.

6- Financeiro

Para negócios que possuem produtos com um maior valor agregado, é preciso entender para quem vender. Por exemplo: 

• automóveis de luxo: direcionado a profissionais de alta renda, enfatizando status, qualidade e exclusividade;
• jóias: focado em consumidores buscando presentes para ocasiões especiais (aniversários de casamento, formaturas);
• viagens e turismo de luxo: segmentado para indivíduos ou famílias que priorizam experiências exclusivas e personalizadas;
• moda de alta costura: direcionada a consumidores de moda que valorizam designs únicos, materiais de alta qualidade e a expressão de status. 

Agindo dessa forma, o fator financeiro já irá ajudar até mesmo na segmentação de clientes.

O comportamento do consumidor inclui uma série de aspectos, como você viu. Assim, é importante considerar cada um deles. Afinal, quanto mais dados tiver, mais precisas serão suas estratégias dentro do negócio.

Para entender melhor sobre esse tema, o varejista precisa se manter atualizado o tempo inteiro. Isso porque o mercado muda e é essencial acompanhar esse processo de perto.

Para continuar nessa jornada, confira um artigo completo sobre como aproveitar o mês do consumidor para aumentar as vendas? Por fim, com as ferramentas certas, você será capaz de revolucionar o seu negócio.

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